Conditions générales de vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) établissent les conditions
contractuelles applicables à toute vente conclue entre  (W-delivery et nos
clients  particuliers non-commerçants et des commerçants).

Tout achat vaut acceptation pleine et entière des CGV en vigueur.

W-Delivery est une plateforme congolaise de commerce en ligne et de livraison basée à Pointe-Noire, représentée par Afri-technologies Société Unipersonnelle à Responsabilité Limité au capital de 1.000.000 de francs CFA, immatriculée au Registre du Commerce et du Crédit Mobilier de Pointe-Noire sous le numéro CG-PNR-01-2021-B13-00352.

La plateforme vous permet d’acheter vos articles en ligne via une application mobile et un site web. Elle propose des moyens de paiement locaux et internationaux tels que : Momo, Airtel money, carte visa et Mastercard.

PRIX

Les prix de tous nos produits sont indiqués en F CFA (XAF) toutes taxes comprises
hors participation aux frais de traitement, de livraison et d’expédition.
Les articles seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de
l’enregistrement des commandes. Ils demeurent la propriété de W-delivey jusqu’au paiement complet du prix.

Commande et livraison

Processus de commande
Le processus de commande est le suivant :
• Choix des articles et ajout au panier
• Validation du contenu du panier
• Identification sur le site si le Client n’est pas déjà identifié
• Choix du mode d’expédition ou livraison par ville et departement
• Choix du mode de paiement et acceptation des CGV
• Validation du paiement
Le Client a la possibilité de visualiser l’historique des commandes.
Le Client recevra un e-mail de confirmation de commande suite à la validation de
sa commande.

W-delivery reste propriétaire des articles jusqu’au règlement complet de la
commande, c’est-à-dire à l’encaissement du prix de la commande par W-delivery.

W-delivery se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande d’un
Client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d’une commande
antérieure ou qui présenterait à ses yeux une quelconque forme de risque.
La validation de la commande vaut acceptation des prix et description des articles
disponibles à la vente.

EXPEDITION ET LIVRAISON

W-delivery s’engage à livrer les articles commandés et payés à l’adresse choisie
par le Client et selon les modes et les délais de livraison suivants :
Livraison – Pointe-Noire :  sous 45 minutes maximum
Expedition – Dolisie, Nkayi, et Brazzaville : sous 03 jours Maximum

Le Client est tenu de vérifier l’état des articles livrés et d’en notifier W-delivery via sa page de support client en
cas d’anomalie. Nous entendons par anomalie : avarie, article manquant par rapport au bon de
commande, colis endommagé ou ouvert, article cassé.

PAIEMENTS

Moyens de paiement :
Le Client residant au Congo Brazzaville ou à l’étranger a le choix de son moyen de paiement parmi ceux-ci :
(MoMo, Airtel Money, Carte visa et Master, American express…)
En cas de paiement par carte bancaire, le compte bancaire du Client sera débité
lors de l’expédition de la commande.

Echange, retour et remboursement

Droit de rétractation
Conditions:
Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 24h à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Conditions d’échange et de retour pour remboursement
Le(s) article(s) retourné(s) doivent être dans leur état et boite d’origine
parfaitement intacts et ne doivent pas avoir été utilisés sans quoi la responsabilité
du Client sera celle engagée.

Tout échange ou retour doit faire l’objet d’une demande d’échange ou de retour à
partir de la rubrique (support client) du site w-delivery.
Si la commande du Client comporte plusieurs articles et qu’il souhaite retourner
plus d’un article, il devra sélectionner lors de cette demande de retour tous les
articles qu’il souhaite échanger ou se faire rembourser.
Si le Client venait à renvoyer des articles par tout autre mode de transport, il ne
pourrait demander aucun remboursement de la part deW-delivery.

Etat des articles
Tous les articles retournés devront être renvoyés parfaitement intacts.
Aucun retour ne sera accepté si les articles retournés ont subi une dégradation de
leur état d’origine les rendant impropre à la vente ou ont été utilisés.
Si tel était le cas lors d’un échange de produit(s), W-delivey pourra exercer toutes
actions de recouvrement correspondantes auprès du Client.
De la même manière, si le(s) produit(s) retourné(s) n’étaient pas conformes, le
remboursement ne pourrait avoir lieu.

Responsabilite 

W-delivery est responsable de la bonne exécution du contrat conclu avec le
Client.
En cas de force majeure toutefois, nous ne saurions être tenu responsable de
l’inexécution du contrat ou d’un défaut dans son exécution.
Nous ne sommes pas responsables des liens hypertextes qui pourraient être
affichés sur notre site et créer un préjudice pour le Client.

Réserve de propriété
W-delivery reste propriétaire des produits jusqu’à paiement complet.

Droit applicable
Les présentes conditions générales d’utilisation et de vente sont soumises à la loi
Congolaise. En cas de désaccord persistant sur l’application, l’interprétation et
l’exécution des présentes, et à défaut d’accord amiable, tout litige relèvera des
tribunaux compétents Congolais.

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